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売ってはいけない!?

- 顧客と時代を見てショップづくりを考える-

今は「条件さえ良ければ売れる」という時代ではない。条件やスペックだけ追い求めれば既にそれらを満たすショップは。だからこそ差別化を生み出すのは機能的便益ではなく「この店なら安心できる」「この店でクルマ選びをまかせたい」という感情便益である。売ってはいけない。選ばれるのだ。
そのヒントとなる情報をこれからご紹介しようと思う。