はじめに

ローダーサービステール 札幌清田店・恵庭店・千歳店

ぴあタッチを導入されたローダーサービステール様に、ご利用状況や効果についてお聞きしました。イベントのため札幌清田店にスタッフの皆さまが集まっており、和やかな雰囲気の中でお話を伺うことができました。

1. 導入のきっかけ

Q：導入前の課題を教えてください

A：これまで店舗ではLINE公式アカウントを運用していましたが、口頭での案内だけではなかなか登録につながらず、QRコードの説明にも時間がかかるなど、現場にとっての課題となっていました。

Q：導入のきっかけを教えてください

A：代表者の紹介を通じてぴあタッチを知りました。操作も簡単で現場の負担を大幅に減らせることが分かり、「これならスタッフもお客様もスムーズに利用できる」と感じ、導入を決定しました。

2. 導入後に感じた大きな変化

Q：使い始めてまず感じた変化は何ですか？

A：実際に使い始めて、まず感じたのは圧倒的な時短効果です。

スマートフォンを“ピッ”とかざすだけでリンクが開くため、これまで必要だったQRコードの読み取りや説明が不要になりました。

特にご年配のお客様にもスムーズに案内できるようになり、店頭のやり取りが格段によくなりました。

Q：スタッフの方からはどのような声が上がっていますか？

A：スタッフからも、「案内がとにかく楽になった」「操作回数が減り、お客様も驚かれる」「会話のきっかけが自然に増えた」といった声が上がっています。

現場の負担が軽くなるだけでなく、お客様とのコミュニケーションも増えました。

3. お客様の反応

Q：お客様の反応はいかがですか

A：お客様からは「え、もう開いたの？」「すごく簡単で便利ですね」といった驚きの声が多いです。
スマートフォンをかざすだけで簡単に使えるので、ご年配の方にもストレスなく利用いただける印象です。

その手軽さから「今どき感のある便利なツール」という印象を持っていただいており、お客様との会話のきっかけにもなっています。

4. 数字で見える成果

Q：LINE友達数の変化はありましたか

A：ぴあタッチを導入した結果、3店舗全体でのLINE公式アカウントの友達数が大幅に増えました。

導入時には3店舗合計で 2,695人 だったLINE公式アカウントの友達数が、3か月後には 4,040人 に増え、1,345人増加、約 1.5倍の拡大を達成しました。

Q：数字意識を高める工夫について教えてください

A：ただ設置するだけではなく、タッチを軸にした運用の「仕組み化」に取り組んでいます。まず、毎日の登録数を社内で共有することで数字を常に意識しています。
また、各店舗に担当者を割り当てて責任を明確にしました。そして、マネージャー会議で定期的に進捗を確認することで、現場の状況をチーム全体で把握しています。
このようにスタッフ一人ひとりが数字を意識して行動する体制をつくった結果、LINE友達数の増加という形で効果が表れ、取り組みの成果を実感できています。

5. 口コミ評価への好影響も

Q：LINE友達数以外にも効果がありましたか

A：車両をお預かりする際のご案内の段階から、返却時にLINE登録やGoogle口コミの投稿へ自然にご案内できる流れを作っています。
この仕組みによって、無理なくお客様にフィードバックをお願いできるだけでなく、Google口コミの評価向上や件数の増加にもつながっていると実感しています。

6. 他店舗様へのメッセージ

Q：これから導入される店舗にアドバイスお願いします

A：すでにLINEを運用されているものの、登録数が伸び悩んでいる店舗様には特におすすめです。

従来のQRコードでのご案内と比べても、よりスムーズに登録へつなげることができてるので業務効率や生産性の向上にもつながってます。

お客様にとっても手間なく簡単に登録できるのが魅力なので、自然な流れの中で心地よいコミュニケーションにつながります。もし、LINE友だちを増やすのに困っているお店ならおすすめです。

7. こんな店舗様におすすめ

以下のような店舗様に特におすすめです。

・LINE登録数を増やしたい
・現場スタッフの案内負担を減らしたい
・お客様との会話・接点を自然に増やしたい
・口コミや再来店につながる導線を強化したい

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