はじめに

オニキス 茂原店 様

「口コミを増やしたい」
「LINE登録を伸ばしたい」

そう思ってはいるものの、現場は日々の業務で手いっぱい。
なかなかそこまで手が回らない、というのが本音でした。
スタッフにお願いしても、忙しさの中で徐々に薄れてしまい結局定着しない。

「これは、今回お話を伺ったオニキス茂原店様がエアプラタッチ導入前まで抱えていたお悩みです。
重要性は理解しているからこそ、実行と継続の難しさに課題を感じていらっしゃいました。

1. 導入前｜「QRコード、正直もう限界でした」

Q：以前はどんな運用をされていましたか？

A：Google口コミもLINE登録もQRコードでご案内していましたが、ほとんど増えませんでした。
スタッフも「今お願いしてよいだろうか」と遠慮してしまい、接客の流れを止めることへの懸念から、積極的に声をかけられない状況が続いていました。

Q：導入前の口コミ状況を教えてください

A：多くのお客様は、QRコードを読み取りGoogleにログインして投稿画面まで進む途中で止まってしまいます。
その結果、11か月間で口コミはゼロ、LINEの友だち追加も月に10人前後と伸び悩み、QRコードだけでは集客に限界を感じていました。

2. 導入の決め手｜「営業っぽくならないのが一番大きかった」

Q：エアプラタッチ導入の決め手を教えてください

A：エアプラタッチは、スマホにかざすだけで「Google口コミの投稿」「LINE友だち追加」まで一気に誘導できます。
さらに、スタッフごとの利用回数が見えるので、“誰がどれだけ動いたかを”数字で把握できるのも、経営者目線では大きなポイントになり導入を決めました。

Q：エアプラタッチを使用された感想を教えてください

A：「かざすだけ」というシンプルさが魅力です。
接客の流れを邪魔せず、営業感を出す必要もありません。“お願いします”ではなく、“よかったらどうぞ”と自然にお渡しできるのが、現場にとって本当に助かりました。

3. 導入後｜11か月ゼロ → 2か月で14件。しかも★4以上

Q：一番変化を感じた点を教えてください

A：間違いなく、口コミの力です。
「Googleの口コミを見て来店しました」と言われたときは、心から感動しました。
これまで書き込まれたお客様の声が、ただの感想として残るだけではなく、“集客の入口”として機能し始めたことを、目の当たりにした瞬間でした。

Q：導入前と後の口コミ数の変化はありましたか

A：導入前の11か月間は口コミが0件でしたが、導入後わずか2か月で14件の口コミが寄せられ、しかもすべて★4以上の高評価を獲得しました。
これはまさに導入効果の証拠。信頼の高評価が、次の顧客獲得につながる追い風になると感じています。

4. LINE友だちも一気に加速｜2か月で＋49人

Q：LINE友だちも変化がありましたか

A：導入前は月に10人前後だったLINEの友だち登録が、導入後わずか2か月で49人増加しました。
ポイントは「営業時間外でもメッセージできますよ」「定休日でも送ってもらって大丈夫です」という一言です。
ユーザーはいつでもつながれる安心感を感じられ、登録を後押しする大きな要因になっています。

5. 現場での使われ方｜「もう特別なツールじゃない」

Q：現場での使用状況を教えてください

A：エアプラタッチは、日常の接客に自然に溶け込んでいます。
導入から3か月間で188回タッチされ、名刺カードへの利用も144回にのぼりました。スタッフ1人あたりでは、1日約2回の使用が定着しています。

Q：スタッフの反応はいかがですか

A：使うタミングは、来店時のひと言、席に着いたとき、名刺交換の流れの中など、日常の接客のさまざまな場面です。
スタッフにとっては「何か特別にやらなければならない」という意識ではなく、自然に行うことが当たり前になっています。

6. お客様の反応｜「え、これで終わり？」

Q：これから導入される店舗にアドバイスお願いします

A：多くのお客様からは、「操作がとても簡単ですね」「今どきですね」「もう投稿まで完了できたんですか！」といった声をいただいています。
“その場で完了する“というスピード感と手間がかからないことが、大きな魅力になっています。

7. 導入を検討している方へ｜店舗様の本音

Q：これから導入をされる方へ一言お願いします

A：やった分だけ、結果はしっかり数字として返ってきます。
お客様の反応も変わり、スタッフの意識も明らかに変化しました。正直に言えば、今の感想は「やらない理由が見つからない」ということです。
導入を検討されている方には、ぜひ一度体験してほしいです。

8. まとめ｜「接客の延長」で、集客はここまで変わる

エアプラタッチは、
　✔ スタッフの心理的ハードルを下げ
　✔ 接客の流れを止めず
　✔口コミとLINEを“自然に”増やす

現場起点で成果が出るNFCツールです。

「口コミもLINEも大事なのは分かっている」
「でも、現場が回らない」
そんな店舗ほど、一度“かざす接客”を体験してほしい。
そう感じさせてくれる事例でした。

数字で見る「まとめ」

11か月ゼロ → 2か月14件

エアプラタッチが“結果だけ”を出した接客改革

「口コミもLINEも大事なのは分かっている。
でも、実際どれくらい数字が変わるのか？」

今回は、エアプラタッチ（NFCツール）導入で実際に数値改善が起きた店舗のデータをご紹介します。

Googleクチコミ

　▶ 改善率 ： 0件から14件に増加！

LINE友だち

　• 2か月で：＋49人

　• 月平均換算：約24.5人／月

ポイント

　• 「特別な施策」ではなく
　• 日常接客の中で、この行動量が自然に発生

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